在淘宝平台想要投诉举报客服，分为两种场景，一种是店铺商家客服，另一种是淘宝官方平台客服，可以在对应的聊天会话页面找到举报入口提交投诉，提交的时候需要上传聊天记录截图等凭证，填写投诉理由，平台审核之后会进行核查处理，如果是店铺客服，平台核查之后会对商家进行相应管理处置，如果是官方客服，平台内部会进行复核跟进，这套举报通道是淘宝平台内置的用户反馈机制，方便用户反馈客服沟通当中的相关问题，维护平台沟通秩序，所有操作都在淘宝 APP 内官方入口完成，不需要借助第三方渠道。

设置客服投诉举报功能，是为了规范平台内客服服务行为，不管是商家客服还是平台客服，都需要遵守平台服务规范，用户在沟通过程当中如果遇到不符合平台规范的情况，可以通过官方举报入口提交材料，平台会独立审核提交的聊天证据，根据审核结果做出对应处理，属于平台日常服务监管的配套功能。

投诉举报前期准备事项

在办理淘宝上怎么投诉举报客服之前，提前准备材料，提升审核效率

1 保存完整聊天记录截图，保留时间信息

2 确认是店铺商家客服还是淘宝官方客服

3 整理清楚投诉理由，客观描述情况

4 准备订单编号，方便平台定位相关会话

店铺商家客服举报操作步骤

第一步 打开淘宝 APP，进入和该店铺客服的聊天窗口

第二步 点击聊天页面右上角菜单按钮

第三步 在菜单里面找到举报选项

第四步 选择对应的举报分类，填写投诉说明

第五步 上传聊天记录截图凭证

第六步 确认信息提交，等待平台审核

第七步 在消息通知里面查看平台审核结果

淘宝官方平台客服投诉操作步骤

第一步 进入淘宝官方客服对话界面

第二步 在会话页面找到举报或者反馈入口

第三步 选择投诉官方客服对应的分类

第四步 填写相关情况，附上聊天记录凭证

第五步 提交工单，等待平台内部复核

第六步 通过淘宝通知消息接收复核反馈

补充升级反馈渠道

如果对本次举报审核结果不满意，可以联系淘宝人工小二，申请二次复核，提供补充证据，再次提交相关反馈。

相关注意要点

1 提交的聊天证据要真实完整，不要恶意举报、伪造截图

2 投诉描述客观中立，不要人身攻击，只陈述事实

3 平台审核需要一定时间，提交之后耐心等待通知，不要重复频繁提交

4 举报只针对客服服务行为，订单本身的售后纠纷，可以单独申请售后或者平台介入

5 平台规则会持续更新，举报入口位置以当前 APP 版本为准

了解淘宝上怎么投诉举报客服，核心就是进入对应的客服聊天窗口，找到举报入口，上传聊天凭证提交审核，区分商家客服和官方客服两种场景，提交之后等待平台反馈，证据完整清晰可以提升审核处理效率。

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝上怎么投诉举报客服 找不到举报按钮怎么办

回答 1 办理淘宝上怎么投诉举报客服，如果当前版本会话页没有举报按钮，可以联系淘宝人工小二，说明需要投诉举报客服，由人工协助登记工单，继续办理淘宝上怎么投诉举报客服相关申请。

问题 2 淘宝上怎么投诉举报客服 提交之后多久出结果

回答 1 提交淘宝上怎么投诉举报客服的举报工单之后，平台审核时效根据案件情况有所区别，审核结果会发送到淘宝消息通知，可以留意通知查看淘宝上怎么投诉举报客服的处理结论。

问题 3 淘宝上怎么投诉举报客服 恶意举报会有影响吗

回答 1 在办理淘宝上怎么投诉举报客服的时候，需要保证举报真实，恶意捏造事实进行举报，平台核查之后不会支持，还会对恶意举报账号进行相应管理，所以提交淘宝上怎么投诉举报客服一定要附带真实凭证。

【免责申明】

本文内容仅作为淘宝平台操作科普参考，APP 版本更新之后举报入口、审核规则可能调整，最终处理结果以淘宝平台官方审核结论为准，不构成法律意见。